Les questions les plus posées


La Création de compte :

- Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte, vous avez seulement besoin d'une adresse mail valide, d'un mot de passe, d'une adresse de facturation, de votre date de naissance et de votre numéro de téléphone.

Pour créer votre compte, vous devez indiquer toutes vos informations personnelles sur la page "Authentification ", après avoir cliqué sur " créer votre compte ", remplissez les champs obligatoires avec une *. 

Renseignez les informations nécessaires au traitement de votre commande : vos coordonnées personnelles et l'adresse de livraison que vous souhaitez. Puis, choisissez un mot de passe qui vous permettra ensuite, avec votre adresse e-mail, de vous identifier et de gérer facilement votre compte. 
Votre compte est alors créé. Vous pourrez ensuite y accéder à tout moment grâce à la zone " Mon compte " située en bas à droite de toutes nos pages.


- J'ai oublié mon mot de passe 
Dans la rubrique " Mon compte ", indiquez votre adresse e-mail et cliquez sur le lien " Mot de passe oublié ". 
Vous recevrez alors par e-mail votre mot de passe qui vous permettra de vous identifier.

- Je souhaite modifier mon adresse mail

Si vous souhaitez modifier votre adresse email, nous vous invitons à adresser votre demande à notre Service Client. Vous recevrez un mail de notre part, dès que votre nouvelle adresse sera activée.

- Je souhaite modifier mon mot de passe
A tout moment, vous pouvez modifier votre mot de passe tout en conservant l'historique de vos coordonnées et de vos commandes. Après vous être identifié, cliquez sur le lien " Modifier mes coordonnées ".

- Je souhaite modifier mes informations personnelles
A tout moment, vous pouvez modifier vos coordonnées tout en conservant l'historique de vos coordonnées et de vos commandes. 
Après vous être identifié, cliquez sur le lien " Modifier mes coordonnées " dans l'espace " Mon compte ". Effectuez les différentes modifications nécessaires sans oublier de valider vos changements en cliquant sur " Valider mes coordonnées ".

Votre compte vous permet :

Vous pouvez accéder à votre espace personnel à tout moment en cliquant sur " Mon compte " située en haut à droite de toutes nos pages. 


La création de votre compte vous permet :
- de suivre l'état d'avancement de vos commandes en cours ; 
- d'éditer vos factures ;
- de passer rapidement vos prochaines commandes ; 
- de visualiser l'historique de vos achats ;
- de modifier mot de passe ; 
- de modifier vos coordonnées (adresse de livraison et/ou facturation) ; 
- de mettre à jour vos préférences concernant notre newsletter ;
- et de nous faire part de vos remarques.

Comment me déconnecter ?

Si vous souhaitez vous déconnecter, cliquez sur le lien " se déconnecter " situé en haut à droite de toutes les pages.

La commande :


- La première commande
Votre compte sera créé au-cours du processus de traitement de votre commande
Création du compte au moment de la validation de la commande :
Sur la page "Authentification ", après avoir cliqué sur " créer votre compte ", remplissez les champs obligatoires avec une *

Renseignez les informations nécessaires au traitement de votre commande : vos coordonnées personnelles et l'adresse de livraison que vous souhaitez. Puis, choisissez un mot de passe qui vous permettra ensuite, avec votre adresse e-mail, de vous identifier et de gérer facilement votre compte. 
Votre compte est alors créé. Vous pourrez ensuite y accéder à tout moment grâce à la zone " Mon compte " située en bas à droite de toutes nos pages.

- Je n'arrive pas à ajouter un article à mon panier
Pour ajouter un article à votre panier, vous devez sélectionner votre produit et ensuite cliquer sur " ajouter au panier "

- Je souhaite suivre l'évolution de ma commande
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur votre compte. Vous pouvez accéder à votre commande en particulier à partir de la première page du site en bas à droite
Une commande a 3 statuts : 
- Enregistrée et en cours de validation : votre commande est enregistrée et en cours de validation au sein de notre service Client 
- En-cours de préparation : votre commande est validée par notre service Client, elle est en cours de préparation dans nos entrepôts 
- Expédiée : votre commande a été remise au transporteur 

- Je recherche un produit
Vous disposez de plusieurs possibilités pour trouver un article
- soit grâce à la navigation par produit (baume à barbe, huile à barbe, accessoires...)
- soit grâce à la navigation par marque


- Je souhaite modifier sa commande
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

- Je souhaite ajouter un article à ma commande :
Une fois que votre commande est validée, vous ne pouvez rajouter d'articles à celle-ci.

- Je souhaite modifier mon adresse de livraison
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de modifier votre adresse de livraison tant que votre commande n'a pas été expédiée.

- Je souhaite annuler ma commande 
Nous vous invitons à contacter notre service client afin de procéder à l'annulation de votre commande.

Ma commande est-elle validée ?

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation reprenant le détail de votre commande. Ce mail représente simplement l'enregistrement de votre commande.
Ce mail vous indiquera : 
- votre numéro de commande, 
- un récapitulatif des articles commandés,
- vos coordonnées 

Je ne trouve pas ma commande 
Si votre commande n'apparaît pas dans l'espace " Mon compte " dans la rubrique " Mon suivi de commande ", vérifiez que vous avez bien reçu un mail de confirmation 

Le Paiement :

- Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer vos achats en ligne soit :
- Par carte Bancaire : carte bleue, carte visa, carte Eurocard/ Mastercard, ou e-carte bleue. Le traitement de votre paiment est sécurisé. Il est effectué via le service Pay Plug
- Par Paypal. Paypal est un système de paiement qui vous permet de payez vos achats en ligne, avec votre carte bancaire, sans communiquer vos coordonnées bancaires au site marchand.


- Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Pay Plug
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Le système de sécurisation s'appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.


La livraison :

Quelles sont les zones de livraison?

France Métropolitaine

Quels modes de livraisons proposez-vous ?

Le Repos Du guerrier vous propose différents modes de livraisons :
- Livraison en lettre suivie pour la France pour les petits colis
- Livraison en Colissimo pour la France pour les colis moyens ou pour les colis plus volumineux

Quels sont les délais de livraisons ?
Les colis sont expédiés dans les 24h/48h à réception de la commande

Quels sont les tarifs de livraison ?
- Livraison pour les commande entre 1€ et 15€ : 2,90€

- Livraison pour les commandes entre 15€ et 25€ : 4,90€

- Livraison pour les commandes supérieures entre 25€ et 60€ : 6€

- Gratuit pour les commandes supérieures à 60€

Comment sont traitées les Commandes non conformes ?

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter du jour de la réception de votre colis pour nous signaler votre intention de nous le retourner. Nous vous échangeons ou remboursons intégralement le prix du produit, les frais d'envoi et de retour.

La procédure d'enregistrement de retour pour une commande non conforme reste identique à celle d'un retour d'article. " Retour un article " 

Comment obtenir mes avoirs ?

Les avoirs sont valables un an sur le site.

La liste de vos avoirs est disponible dans la rubrique " Mes Avoirs " de votre espace personnel " Mon compte ". 

Vous pouvez utiliser un ou plusieurs avoirs pour régler votre commande. Pour cela, entrez le code de votre avoir lorsque vous êtes sur la page " Choisissez votre Mode de paiement " et cliquer sur " Valider ". Le total de votre commande est automatiquement déduit du montant de chaque avoir. 

Si votre avoir est inférieur au montant total de la commande : son montant est automatiquement déduit de votre commande et vous pouvez compléter le total avec votre carte de crédit, directement sur notre site. 

Si votre avoir est supérieur au total de votre commande : votre commande sera réglée entièrement. Le montant restant de votre avoir sera disponible sur votre compte IKKS pour vos prochains achats.

Le panier :

Comment créer mon panier ?

Pour ajouter un article dans votre panier, cliquez sur le bouton " Ajouter au panier " disponible sur chaque fiche article. 

Vous êtes redirigé automatiquement sur la page " Mon panier ". Vous pouvez alors visualiser l'ensemble de votre sélection d'articles, la quantité et le prix unitaire de chaque article. 
Vous avez la possibilité de continuer vos achats en cliquant sur " poursuivre mes achats ".

Comment consulter mon panier ?

Tous les produits ajoutés à votre panier restent mémorisés pour un temps limité. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur " Panier " sur chaque page en haut à droite de notre site. 
- Mon panier " réserve " t'il les articles ? Les articles insérés dans votre panier ne sont pas réservés. Les articles de votre panier sont disponibles pendant un temps limité.

Comment modifier mon panier ?

Vous pouvez modifier la quantité d'un article ou supprimer un ou plusieurs articles de votre panier. Pour supprimer un article, il faut cliquer sur la petite croix noire à gauche du produit. Pour modifier la quantité, il faut indiquer la nouvelle quantité que vous souhaitez dans la colonne " Quantité ". Une fois vos modifications faites, le montant de votre commande est actualisé.

Comment valider mon panier et commander ?

Si vous souhaitez commander le contenu de votre panier, cliquez sur le bouton " commander ".
Vous pourrez alors commencer la procédure de commande qui se présente en 3 étapes : 

- Indiquer ou confirmer vos coordonnées : adresse de facturation et adresse de livraison en vous identifiant ou en créant votre compte ;

- Choisir votre mode de livraison ;

- Et choisir le mode de paiement pour votre commande.

Tous les produits sont-ils disponibles ?

Les produits proposés sont tous disponibles.